Vor Kurzem haben wir in Amsterdam ein vollständig umgebautes Geschäft mit einer Ladenfläche von über 4.000 Quadratmeter übergeben. Um ganz ehrlich zu sein: Wir brauchten für die Vorbereitung doppelt so lange wie das Baustellenbüro, das der Kunde zu Beginn beauftragt hatte. Ich nenne diese Firma hier einfach mal Firma X. Dieses Baustellenbüro hatte sechs Monate versprochen, wir dagegen brauchten ein Jahr für die Vorbereitungsphase.

Schnell wieder offen
Firma X sollte nach der sechsmonatigen Vorbereitungszeit noch einmal acht Monate für die Durchführung benötigen. Wir haben die Arbeiten vor Ort in sechs Wochen (!) erledigt. Das Tempo bei den Arbeiten in den Geschäftsräumen ist bei Umbauarbeiten für den Einzelhändler von allergrößter Bedeutung. Denn je länger das Geschäft geschlossen ist, desto höher sind die Kosten. Letztendlich verdient sich die erheblich längere Vorbereitungszeit doppelt und dreifach in der Durchführungsphase zurück, wenn die Fachkräfte für den Umbau tatsächlich in den Geschäftsräumen im Einsatz sind.

Baustopp
Warum nehmen wir uns denn so viel Zeit für die Arbeiten am Schreibtisch, bevor wir uns im Geschäft an die Arbeit machen, höre ich Sie denken. An erster Stelle soll jetzt ein Missverständnis aus der Welt geschafft werden: Wir arbeiten so wenig wie möglich vom Schreibtisch aus. Die eigentliche Arbeit erfolgt vor Ort; deshalb sind wir dort auch oft zu finden, und zwar noch bevor der Abbruchhammer zum Einsatz kommt. Zuerst erfassen wir, was unser Kunde gekauft oder gemietet hat und stellen fest, was genau benötigt wird. Welche Genehmigungen müssen dafür beantragt werden? Schließlich will jeder einen Baustopp vermeiden. Um dies deutlich zu erfassen, besuchen wir jeden Standort persönlich gemeinsam mit dem Kunden.

Wer misst, weiß Bescheid!
Von Anfang an bringen wir uns ein und legen Ratschläge vor, denn manchmal weiß ein Kunde selbst nicht genau, was nun gekauft oder gemietet wurde. Außerdem messen wir alles selbst noch einmal aus, weil wir ganz oft feststellen, dass die ursprüngliche Zeichnung nicht ganz stimmt. Und beim Einzelhandel zählt jeder Zentimeter.

Kritik
Vor Jahren wurde unsere Vorgehensweise ab und zu einmal kritisiert: Wann wird denn nun mit dem Bau angefangen? Das haben sich unsere ersten Kunden gefragt. Aber wenn ein Kunde den Prozess selbst übernahm, kam es innerhalb von drei Wochen zu einem Baustopp, der absolut unerwünscht war. Wir haben das Problem dann fachkundig behoben. Ein riesiger Auftrag mit einem Umbau in einer Zeit von nur sechs Wochen ist zwar möglich, muss aber genauestens vorbereitet werden. Für unseren Kunden Albert Heijn arbeiten wir mit einem so genauen Zeitplan, dass jeder Lkw pro Viertelstunde (!) eingeplant wird. Wenn ein Wagen zu früh kommt, wird er zurückgeschickt, denn Zeit ist in der Durchführungsphase von höchster Bedeutung. Dieser straffe Fahrplan beim Umbau ist nur mit einer durchdachten Vorbereitung möglich. Und nur so können wir einen raschen Umbau der Geschäftsfläche garantieren. Deshalb bin ich jetzt so stolz auf unsere Vorgehensweise.

Operationeller Manager MVRO

Fred Vink